Richieste di supporto tecnico e assistenza
Il concetto di qualità per noi di Portastore
Per noi di Portastore, la qualità non è un concetto astratto o puramente estetico: è una promessa di valore che si mantiene viva anno dopo anno, ovvero:
Un buon serramento deve mantenere le proprie prestazioni nel tempo con una manutenzione minima.
La vera definizione di qualità Portastore: Durata e Prestazioni.
Un serramento di qualità si riconosce dalla sua capacità di sfidare il tempo. Non si tratta solo di quanto è bello il primo giorno, ma di come risponde dopo dieci, quindici o vent’anni di esposizione a pioggia, sole e vento.
Benvenuti nel mondo della qualità Portastore, benvenuti nel mondo dei "prodotti a bassa manutenzione", che significa che il serramento deve:
-
Mantenere le prestazioni inalterate: Isolamento termico e acustico devono restare costanti. Un infisso di valore non "si imbarca" e non perde la sua capacità di sigillare la casa dal freddo e dai rumori.
-
Resistere senza sforzo: La qualità costruttiva permette alla finestra di funzionare perfettamente con un gesto fluido, senza che i meccanismi si inceppino o si usurino precocemente.
Ma il serramento è sempre un prodotto meccanico, che nel tempo ha bisogno di manutenzione. Per questo abbiamo previsto 2 tipi di manutenzione:
Manutenzione ordinaria
La manutenzione ordinaria sarebbe la cura di ogni giorno verso i propri serramenti, come la pulizia periodica, la lubrificazione di ferramenta (cerniere e maniglie), controllo e trattamento per le guarnizioni.
Grazie alla manutenzione ordinaria puoi prolungare la vita dei tuoi serramenti, il nostro team è sempre a vostra disposizione per tutti i chiarimenti.
Casistica del malfunzionamento dei serramenti:
-
Problemi meccanici o di movimento: difficoltà nella chiusura o nell'apertura del serramento, maniglia dura o bloccata, anta a ribalta che si apre contemporaneamente a battente.
-
Problemi di isolamento: guarnizioni usurate o schiacciate.
-
Problemi di Umidità e Condensa: condensa superficiale sul vetro, condensa interna alla vetro camera, muffa intorno al telaio.
-
Degrado dei materiali: variazione dimensionali come ad esempio il legno che può gonfiarsi con l'umidità, ferramenta ossidata.
Manutenzione straordinaria
La manutenzione straordinaria comprende tutti quelli interventi di sostituzione dovute all'usura nel tempo.
Il nostro team garantisce interventi rapidi ed efficaci che si tratti di sostituire un elemento danneggiato oppure la sostituzione di elementi usurati.
Il nostro obbiettivo è quello di farti stare al sicuro.
Casistica della rottura dei serramenti:
-
Rottura del vetro: shock termico, urti meccanici o grandine
-
Rottura della ferramenta: sforzo eccessivo per riportare l'anta in asse, ossidazione e ruggine,
-
Rottura o deformazione del telaio: cedimento strutturale delle cerniere, variazioni termiche estreme, se la manutenzione della vernice del legno viene trascurata l'acqua penetra nelle giunture
-
Danni da Effrazione da parte dei male intenzionati
-
Rottura per errato uso o uso violento
-
Rottura dei motori
Dedicaci 10 minuti del tuo tempo
In Portastore crediamo che un’assistenza di qualità inizi da un’analisi accurata.
Dedicare solo 10 minuti alla compilazione dettagliata della nostra richiesta di assistenza è il primo passo per un intervento di successo: questo ci permette di valutare preventivamente le possibili cause del problema, garantendo un’assistenza mirata, rapida ed economica.
Oltre a ottimizzare i tempi di risoluzione, questo processo alimenta il nostro database tecnico: monitoriamo costantemente la statistica sulla durabilità dei componenti per verificarne la reale resistenza nel tempo e analizzare la casistica delle rotture. Grazie a queste informazioni, non solo risolviamo il tuo problema oggi, ma selezioniamo per il futuro solo i prodotti più affidabili, assicurandoti serramenti e portoncini di ingresso progettati per durare.
Cosa ti serve per una richiesta perfetta:
-
Foto del componente: un'immagine ravvicinata del guasto e una del serramento intero.
-
Dati del serramento: l'etichetta identificativa o l'anno di installazione (se disponibile).
-
Descrizione del difetto: una breve nota su quando e come si manifesta l'anomalia.
