Richieste di supporto tecnico e assistenza
Il concetto di qualità per noi di Portastore
Per noi di Portastore, la qualità non è un concetto astratto o puramente estetico: è una promessa di valore che si mantiene viva anno dopo anno, ovvero:
Un buon serramento deve mantenere le proprie prestazioni nel tempo con una manutenzione minima.
La vera definizione di qualità Portastore: Durata e Prestazioni.
Un serramento di qualità si riconosce dalla sua capacità di sfidare il tempo. Non si tratta solo di quanto è bello il primo giorno, ma di come risponde dopo dieci, quindici o vent’anni di esposizione a pioggia, sole e vento.
Benvenuti nel mondo della qualità Portastore, benvenuti nel mondo dei "prodotti a bassa manutenzione", che significa che il serramento deve:
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Mantenere le prestazioni inalterate: Isolamento termico e acustico devono restare costanti. Un infisso di valore non "si imbarca" e non perde la sua capacità di sigillare la casa dal freddo e dai rumori.
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Resistere senza sforzo: La qualità costruttiva permette alla finestra di funzionare perfettamente con un gesto fluido, senza che i meccanismi si inceppino o si usurino precocemente.
Un buon serramento deve funzionare bene anche nel tempo
Per Portastore la qualità non termina con l’installazione.
Un serramento, una porta d’ingresso, una tapparella o un sistema motorizzato sono prodotti destinati a essere utilizzati ogni giorno e, come ogni componente meccanico, possono avere bisogno nel tempo di regolazioni, manutenzione o sostituzione di componenti soggetti a usura.
Per questo abbiamo organizzato il nostro servizio di assistenza con un obiettivo preciso:
capire prima il problema, intervenire in modo mirato e ridurre, quando possibile, tempi e costi dell’assistenza.
Prima di uscire, cerchiamo di capire il problema
Una buona assistenza comincia da una buona diagnosi.
Per questo ti chiediamo di dedicare qualche minuto alla compilazione del modulo e di allegare, quando possibile, fotografie e brevi video del problema.
Le informazioni ricevute permettono al nostro staff tecnico di effettuare una prima valutazione e, in molti casi, di procedere con una vera e propria teleassistenza.
Possiamo chiederti ulteriori fotografie, un breve video oppure, quando necessario, organizzare una videochiamata con un nostro tecnico.
Perché facciamo la teleassistenza?
Perché individuare il problema prima di raggiungere la tua abitazione ci permette di:
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capire quale componente potrebbe essere necessario;
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verificare la disponibilità di eventuali ricambi;
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preparare correttamente l'intervento;
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evitare sopralluoghi non necessari;
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accorpare, quando possibile, la diagnosi e la riparazione in un'unica uscita.
In questo modo cerchiamo di evitare che il cliente debba sostenere prima il costo di un sopralluogo e successivamente quello di una seconda uscita per eseguire l'intervento.
Quanto costa l'assistenza?
Uscita tecnica preliminare di valutazione: € 80,00
Quando non è possibile effettuare una diagnosi sufficiente a distanza, viene programmata un'uscita tecnica preliminare di valutazione, al costo di:
€ 80,00
Durante il sopralluogo il nostro tecnico verifica il problema segnalato, ne individua la possibile causa e valuta l'intervento necessario.
Il costo di € 80,00 riguarda l'uscita e la valutazione tecnica.
Sono esclusi eventuali:
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ricambi;
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componenti;
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materiali;
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motori;
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ferramenta;
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guarnizioni;
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vetri;
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altri pezzi eventualmente necessari alla riparazione.
Gli eventuali componenti da sostituire vengono quindi conteggiati separatamente.
Quando possiamo evitare una doppia uscita
Se attraverso fotografie, video o teleassistenza riusciamo a individuare con sufficiente precisione il problema e il componente necessario, possiamo organizzare direttamente l'intervento tecnico.
In questo caso cerchiamo di accorpare la verifica e la riparazione nella stessa uscita, evitando, quando tecnicamente possibile, di programmare un primo sopralluogo esclusivamente diagnostico e una seconda uscita per l'intervento.
Meno uscite inutili. Più informazioni prima dell'intervento.
È anche per questo che foto, video e una descrizione accurata del problema sono importanti.
Dedicaci 10 minuti: possiamo risparmiarne molti dopo
Più informazioni riceviamo prima dell'intervento, più possiamo essere precisi.
Una richiesta completa ci permette di conoscere in anticipo:
Il serramento
Che tipo di finestra, porta, tapparella o componente presenta il problema.
Il difetto
Quando si manifesta e in quali condizioni.
Il componente
Fotografie dettagliate possono aiutarci a identificare ferramenta, motori, guarnizioni o altri ricambi.
L'anno di installazione
Un'informazione particolarmente utile per risalire alla tipologia di prodotto installato.
Il nostro obiettivo non è semplicemente organizzare un'uscita.
È arrivare il più possibile preparati per risolvere il problema.
Cosa preparare prima di inviare la richiesta
Per aiutarci a effettuare una prima diagnosi, ti consigliamo di allegare:
📷 Una foto generale
Una fotografia dell'intero serramento o del prodotto interessato.
🔍 Una foto ravvicinata
Un'immagine dettagliata del componente o della zona nella quale si manifesta il problema.
🎥 Un breve video
Molto utile in caso di rumori, difficoltà di apertura, chiusura, movimentazione o problemi intermittenti.
🏷️ Dati del serramento
Anno di installazione ed eventuale etichetta identificativa, se disponibile.
✍️ Una breve descrizione
Spiegaci cosa succede, quando succede e da quanto tempo hai notato il problema.
Manutenzione ordinaria
Anche un serramento di qualità necessita di una normale manutenzione nel corso della sua vita.
Rientrano generalmente nella manutenzione ordinaria attività come:
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regolazione della ferramenta;
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lubrificazione di cerniere e meccanismi;
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controllo delle guarnizioni;
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regolazione delle ante;
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verifica delle chiusure;
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piccoli interventi conseguenti alla normale usura.
Una corretta manutenzione contribuisce a mantenere nel tempo funzionalità, comfort e prestazioni del serramento.
Manutenzione straordinaria
La manutenzione straordinaria riguarda invece interventi nei quali è necessario riparare o sostituire un componente.
Ad esempio:
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ferramenta danneggiata;
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motori non funzionanti;
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vetri danneggiati;
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guarnizioni da sostituire;
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componenti meccanici usurati;
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danni conseguenti a urti o utilizzo improprio;
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danni da effrazione;
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componenti non più funzionanti correttamente.
Prima dell'intervento cerchiamo sempre, quando possibile, di identificare il problema e verificare la disponibilità del ricambio necessario.
La qualità si vede anche dopo l'installazione
Portastore sceglie prodotti progettati per durare e richiedere una manutenzione ridotta.
Ma crediamo anche che un buon prodotto debba essere accompagnato da un'assistenza organizzata nel tempo.
Le richieste di assistenza ci permettono inoltre di raccogliere informazioni sulla durata reale di ferramenta, guarnizioni, motori e componenti.
Sono dati preziosi che utilizziamo per continuare a selezionare prodotti affidabili e migliorare le nostre scelte future.
Per noi la qualità non è solo come funziona un serramento quando viene installato.
È come continua a funzionare negli anni.
Richiedi assistenza
Compila il modulo nel modo più completo possibile.
Più informazioni, fotografie e video riuscirai a fornirci, maggiore sarà la possibilità di effettuare una prima diagnosi a distanza e organizzare un intervento mirato.
Prima di inviare la richiesta
Con l'invio del modulo il cliente dichiara di aver preso visione delle modalità del servizio di assistenza e, in particolare, che:
l'eventuale uscita tecnica preliminare di valutazione ha un costo di € 80,00, esclusi ricambi, componenti e materiali necessari all'intervento.
Quando la diagnosi può essere effettuata preventivamente tramite teleassistenza, Portastore cercherà, ove tecnicamente possibile, di accorpare valutazione e intervento nella stessa uscita, evitando una doppia uscita al cliente.
Invia la tua richiesta di assistenza
